CRM Cloud یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که بر بستر ابر اجرا می‌شود. در مقابل، CRM On-Premise به صورت محلی روی سرورهای سازمان نصب می‌شود. انتخاب بین این دو نسخه تأثیر زیادی بر عملکرد و بهره‌وری کسب‌وکار دارد. در نسخه ابری، تمامی داده‌ها روی سرورهای ابری ذخیره شده و به‌روزرسانی‌ها به صورت خودکار انجام می‌شود.

CRM On-Premise چیست؟

CRM On-Premise نرم‌افزاری است که در سرورهای داخلی سازمان نصب و اجرا می‌شود. این نسخه از نرم افزار CRM به سازمان‌ها امکان کنترل کامل بر داده‌های خود را می‌دهد. با این حال، هزینه‌های بالای نگهداری و نیاز به تیم IT متخصص از چالش‌های این نوع سیستم است.

CRM Cloud چیست؟

CRM Cloud یک راهکار مدرن برای مدیریت ارتباط با مشتریان است که در فضای ابری اجرا می‌شود. این سیستم نیازی به سخت‌افزار داخلی ندارد و ارائه‌دهندگان خدمات ابری مسئولیت نگهداری و امنیت آن را بر عهده دارند. به‌روزرسانی خودکار و دسترسی آسان از مزایای کلیدی این مدل است.

تفاوت‌های اساسی بین CRM Cloud و On-Premise

CRM Cloud به دلیل استقرار در فضای ابری، هزینه‌های سخت‌افزاری را کاهش می‌دهد، در حالی که CRM On-Premise نیاز به زیرساخت‌های قوی و نگهداری دارد. همچنین، CRM ابری امکان دسترسی از هر نقطه‌ای را فراهم می‌کند، اما نسخه On-Premise دسترسی محدودی دارد.

کاهش هزینه‌ها با CRM Cloud

کاهش هزینه یکی از مهم‌ترین مزایای CRM Cloud نسبت به نسخه On-Premise است. در نسخه ابری، نیازی به خرید سرورهای فیزیکی و پرداخت هزینه‌های نگهداری و به‌روزرسانی نرم‌افزار نیست. کسب‌وکارها می‌توانند با کاهش هزینه‌های سخت‌افزاری، منابع مالی خود را در بخش‌های مهم‌تر سرمایه‌گذاری کنند.

دسترسی آسان و انعطاف‌پذیری بالا

دسترسی آسان در CRM Cloud باعث می‌شود کاربران بتوانند از هر نقطه‌ای و با هر دستگاهی به سیستم دسترسی داشته باشند. این قابلیت برای تیم‌های فروش و بازاریابی که نیاز به اطلاعات لحظه‌ای دارند بسیار مهم است. در مقابل، نسخه On-Premise محدود به محل سازمان است و امکان دسترسی از راه دور به‌راحتی فراهم نیست.

امنیت داده‌ها در CRM Cloud

امنیت داده در CRM Cloud توسط ارائه‌دهندگان سرویس تضمین می‌شود. شرکت‌های بزرگی مانند مایکروسافت از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده می‌کنند. این شامل رمزگذاری داده‌ها، پشتیبان‌گیری خودکار و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز می‌شود. همچنین، سرورهای ابری از استانداردهای بین‌المللی برای امنیت داده‌ها پیروی می‌کنند.

به‌روزرسانی خودکار و مدیریت ساده‌تر

به‌روزرسانی خودکار یکی از ویژگی‌های مهم CRM Cloud است که باعث کاهش هزینه‌های نگهداری و بهبود عملکرد سیستم می‌شود. در نسخه On-Premise این فرآیند نیاز به تیم IT دارد و هزینه‌های جانبی زیادی دارد. با استفاده از نسخه ابری، شرکت‌ها همیشه به جدیدترین امکانات و قابلیت‌های نرم‌افزاری دسترسی دارند.

پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش

پشتیبانی فنی در CRM Cloud بسیار قوی‌تر از نسخه On-Premise است. ارائه‌دهندگان خدمات ابری، تیم‌های تخصصی پشتیبانی را برای رفع مشکلات احتمالی ارائه می‌دهند. این در حالی است که در نسخه محلی، حل مشکلات نیازمند تیم فنی داخلی است که ممکن است هزینه‌های بیشتری را برای سازمان در پی داشته باشد.

مقیاس‌پذیری در CRM Cloud

مقیاس‌پذیری در CRM Cloud بسیار راحت‌تر از نسخه On-Premise است. شرکت‌ها می‌توانند بر اساس نیاز خود ظرفیت و امکانات نرم‌افزار را افزایش یا کاهش دهند. این قابلیت برای سازمان‌هایی که در حال رشد هستند بسیار حیاتی است.

تأثیر CRM Cloud بر بهره‌وری سازمانی

افزایش بهره‌وری از مهم‌ترین مزایای CRM Cloud است. این نرم‌افزار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای کاری را بهینه کرده و ارتباط با مشتریان را بهبود ببخشند. همچنین، به دلیل هماهنگی با ابزارهای دیگر مانند Microsoft Teams و Power BI، کارایی کلی سازمان افزایش می‌یابد.

سوالات متداول (FAQs)

CRM Cloud چیست؟

CRM Cloud نرم‌افزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری است که بر روی سرورهای ابری اجرا می‌شود و نیازی به زیرساخت سخت‌افزاری داخلی ندارد.

CRM On-Premise چیست؟

CRM On-Premise نرم‌افزاری است که بر روی سرورهای داخلی سازمان نصب و اجرا می‌شود و نیازمند زیرساخت فنی داخلی است.

کدام نسخه از CRM امنیت بیشتری دارد؟

هر دو نسخه امنیت خاص خود را دارند، اما ارائه‌دهندگان CRM Cloud از پروتکل‌های پیشرفته رمزگذاری و امنیتی برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کنند.

آیا CRM Cloud نیاز به تیم IT داخلی دارد؟

خیر، CRM Cloud توسط ارائه‌دهنده خدمات نگهداری می‌شود و نیازی به تیم IT داخلی برای مدیریت سرورها و به‌روزرسانی‌ها ندارد.

CRM Cloud چه مزیتی نسبت به On-Premise دارد؟

CRM Cloud هزینه‌های سخت‌افزاری و نگهداری را کاهش داده، امکان دسترسی از راه دور را فراهم کرده و قابلیت مقیاس‌پذیری بالاتری دارد.

نتیجه‌گیری

CRM Cloud گزینه‌ای مناسب برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال کاهش هزینه، افزایش امنیت و بهره‌وری بالا هستند. استفاده از نسخه ابری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا رقابتی‌تر و چابک‌تر باشند. در نهایت، انتخاب بین این دو نسخه باید بر اساس نیازها و اهداف کسب‌وکار صورت گیرد.